播出日期：2007年8月7日 星期二  11:00—12:00

主持人：李佳

上线嘉宾：工商银行株洲市分行党委书记、行长 蒋勤

工行株洲市分行党委书记、行长蒋勤做客《行风热线》节目中

主持人李佳（左）蒋勤行长（右）

合影留念

节目后，蒋勤行长（右）为本栏目题词勉励

1．您在银行办理的业务是不是也像我们普通老百姓一样去排队？银行有没有为缩短客户的排队时间而做点什么？

2．请问工行在缩短客户排队等候时间方面作了哪些工作，采取了一些什么措施？

3．作为普通客户在银行要完全避免排队估计是不可能的，但问题是，在排队的时候我们能干什么？银行方面能不能提供更多人性化的服务。

4．工商银行作为中国最大的商业银行，工行的服务问题一直为各界关注，市民对工行的服务态度和服务质量期望值较高，但又有一些不尽人意的地方，比如说：个别窗口服务人员的语气和态度确实令人难以接受，请问谁来监督？谁来评判？

5．您刚才说要避免在窗口排长队，可以选择工行的电子银行和自助设备，但是市民对于电子设备的安全性能难免心存疑虑，请工行在保证客户的资金安全方面有什么好办法？