播出日期：2007年8月 9日 星期五  11:00—12:00

主持人：李佳

本期嘉宾：新闻频道新闻部记者刘小庆

一．各位好，欢迎收听本期的《行风热线》节目，我是李佳，在上期的节目中，我们已经向大家告知，在8月份《行风热线》节目将主要关注我市商业银行的服务情况，关注我市的商业银行用什么来爱他们的客户，在上期的节目中，我们也邀请到了工商银行株洲市分行的行长蒋勤来到直播节目中，共同探讨和交流工商银行的服务问题，那么在8月份接下来的时间内，我们将继续请到农行，建行，中国银行，以及株洲市商业银行的“一把手”来到直播节目中，与大家通过节目进行交流，在今天的节目中，我们先来向大家回复的是株洲市烟草局就市民何先生所提出的问题，所进行的答复。

二． 今天和我们在一起的来自新闻部的小庆，请到她来的原因是因为啊，在我们上期的节目中，她告诉了我们一个事情，是她自己在和银行大交道的时候碰到的，她感到很郁闷，同时小庆也是不少银行的客户，对于各个银行的服务态度，也是深有体会，在今天的节目中，小庆就和我们一起，来通过联线和暗访的方式，来体会一下，作为普通市民在和银行打交道的时候将要碰到的情况。

   1.小庆诉说自己在工商银行碰到的服务方面的情况。

   2.电话商行的客服，询问这样的事情该怎样解决？是谁的责任？

三．说到暗访，我们今天还派出了一位我们的工作人员刘伟超，他现在所在的地方是在我们之前进行的问卷调查中，被大家认为是服务态度最好的中国银行，那么中国银行的服务态度到底怎样呢？我们一起来听到刘伟超对中国银行的暗访情况。

四．在做这期节目的时候，我们的调查记者周萃，问了我一个问题，她说，这个银行的营业时间到底是怎样算的啊，虽然大家都知道是“朝九晚五”，但是上回，她是4点多去的，因为需要排队，等到轮到她办理业务的时候，银行的工作人员却说“下班了，明天再来”，把她气了个半死，排队全白费了，那么现在马上就要到银行营业的高峰期了，排队的人在增加，我们来听听她就这个问题询问银行的大堂经理，是怎样回答的。

五．电话咨询各个商业银行的客服电话，了解服务态度问题。

   工商银行 95588  中国银行 95566  建设银行 95533 农业银行 95599