播出日期：2007年8月17日  星期五  11:00--12:00

主持人：李佳

上线嘉宾：中国银行株洲分行行长  陈晓光

          中国银行株洲分行公司业务部部长  齐志刚

          中国银行株洲分行党务工作部部长 唐建国

          中国银行株洲分行个人经营部副主任 李杰

          中国银行株洲分行国际结算部副主任  张晓辉

中国银行株洲分行行长  陈晓光

中国银行株洲分行公司业务部部长齐志刚 

中国银行株洲分行党务工作部部长 唐建国 

中国银行株洲分行个人经营部副主任 李杰

中国银行株洲分行国际结算部副主任 张晓辉

一．您在银行办理的业务是不是也像我们普通老百姓一样去排队？银行有没有为缩短客户的排队时间而做点什么？

二．请问中行在缩短客户排队等候时间方面作了哪些工作，采取了一些什么措施？

三．作为普通客户在银行要完全避免排队估计是不可能的，但问题是，在排队的时候我们能干什么？银行方面能不能提供更多人性化的服务。

四．中国银行作为中国最大的商业银行，他的服务问题一直为各界关注，市民对中行的服务态度和服务质量期望值较高，但又有一些不尽人意的地方，比如说：个别窗口服务人员的语气和态度确实令人难以接受，请问谁来监督？谁来评判？

五．陈行长，您刚才说要避免在窗口排长队，可以选择中行的电子银行和自助设备，但是市民对于电子设备的安全性能难免心存疑虑，请中行在保证客户的资金安全方面有什么好办法？

六．很多熟悉银行业务的朋友都知道，相比其他的商业银行，中行最强的的产品是国际结算业务，借此机会，能不能介绍下有何特点。