1．  田心中幸村张先生反映：2006年办理了安装新奥燃气的手续，交了钱，答应在春节前安装，但是到9月份，田心中幸村62栋仍没有安装。请尽快解决。

新奥燃气答复：本栋楼于07年4月份安装完工，并具备了送气条件，但一楼住户以挂外表箱不安全，容易被盗阻工，多次协调无果。安装对撤离。8月对设计图纸进行变更后调整安装位置。公司承诺：于9月30日进场施工，如无阻工现象，可在10月15日前完工。（办理结果：已处理；办理时间6天）

2．  十三中的唐先生反映：05年同事预交了2700元的燃气安装费，后转该同事的房子。06年燃气正式安装费用是2460元，与之前的2700元有差额，其他同事都退了240元钱，可转户的他却一直没退。

新奥燃气答复：因该户是转让房，唐先生购房后未留意公司在小区内张贴的退款公示，没有及时来公司市场开发部办理更换发票及退款手续。接到投诉后协调市场开发部，9月27日上午如约为唐先生办理了240元的退款手续。（办理结果：已处理；办理时间6天）

3．  谷先生反映：办理了移动50元包300话费的业务，预存了100元话费，用了36天就停机了，后经查询发现自己的卡不是50打300的。

移动株洲分公司答复：黄河路口营业厅营销中心副主任接待了谷先生，针对36天就被停机做出了相应的解释，已将投诉问题处理完毕。客户同意处理结果并签字认可。（办理结果：已处理；办理时间5天）

4．曾先生反映：8月24日因为临时要出市区，便打电话告知，在17点50、52、53、54分的时候拨打了4次座机电话，都没有接通，在去移动查电话费的时候去都收了费用。

移动株洲分公司答复：与客户见面测试处理，未发现客户所说情况产生，并做好了解释工作。（办理结果：已处理；办理时间：5天）

5．  萧小姐反映：8月14日上午9点40分左右，在建行株洲分行金融大厦储蓄网点取钱，见到业大厅咨询服务台一位男性工作人员用工作台电脑登上了证券网查看股市，后离开，股票网站引来人围观，6分钟后才有一位工作人员出面制止。

移动株洲分公司答复：由于在大力开展网点转型工作，营业部大厅内将陆续开办理财业务，大堂经理岗位将由个人业务顾问取代。由于没有专门的理财室，营业部的大堂经理在大厅内负责接受可户关于基金、股票等有关业务的咨询。待装修完毕后，将设立专门的理财室，就可在室内查看证券行情了。（办理结果：已答复；办理时间3天）

6．何先生反映：徐家桥附近的烟草摊点上经常有假烟出售.

市烟草局答复：今年以来，我局会同公安、工商等有关执法部门，对株洲市重点场所、重点地区以定期或不定期的方式多次开展联合执法检查行动，查获假冒伪劣卷烟2万余条，并查处了一些违法经营户，但由于这些地区经济比较活跃，流动人口多，少数不法商贩为获取高额利润，仍然存在销售假冒卷烟的违法现象。在今后将加大检查力度。确保广大市民买到“放心烟”。 （办理结果：已答复；办理时间1天）

7．郝先生反映：火车站非法营运情况严重.

市城管局答复：我局对火车站非法营运的打击治理一直非常重视，仅今年1-6月就查处了“非法营运”汽车二十三辆。对非法营运的整治是一个“综合工程”也涉及调查取证，认定事实等一系列法律问题，我局将继续加大打击查处力度，也欢迎市民举报。（办理结果：已答复；办理时间1天）

8．黄女士反映：贺嘉土一汽运晚上夜宵摊的垃圾全部倒在臭水沟里，严重影响生活。

市城管局答复：我局市容科和环境卫生科，纪检部门负责人全都到了现场，就黄女士所说的问题进行了当面答复。黄女士所说的贺嘉土一汽运晚上夜宵摊的垃圾全部倒在臭水沟里不属实，这是一条阻塞的下水沟因污水不畅产生臭气，属一汽运货公司物业部门负责。我们与黄女士一起找到了该物业公司当面进行了沟通，该物业公司负责人承诺马上采取措施，疏通被阻塞的下水道。（办理结果：已答复；办理时间3天）

9．刘先生反映：人民路牛皮癣问题严重。

市城管局答复：牛皮癣问题一直是城市管理的老大难问题，我局自成立以来做了大量工作。一是采取清、洗、铲等方式清除各类“牛皮癣”一百二十万处（张）；二是采用追呼系统追呼各类违章牛皮癣电话2000多台。三是疏堵结合。通过以上措施，牛皮癣治理工作取得了一定措施，但还不彻底。今年以来，我局组织各区采取专业公司承包进行清理的办法。目前石峰、天元、荷塘三区已与专业公司签定了合同，并完成了第一次清理，进入维护阶段。芦淞区的清理问题正在协商中，我局将积极督促，争取早日解决“牛皮癣”屡治无效的问题。（办理结果：已答复；办理时间：3天）

10．陈先生反映：市丝绸厂旁边一带、田心新明村组，从上周开始，每天晚上21点左右停电，来电后电压不稳，夏日电压不稳给生活带来了很大的影响。

市电业局答复：夏季气温高，负荷猛增引起低压故障多，而造成电压降过大的问题，本周内我局将派相关人员到现场研究处理方案解决此问题。（办理结果：已处理；办理时间：4天）

11．袁先生反映：黄河北路在修铁路，今天上半年征了田，但至今未给补偿费用。

市国土局答复：黄河北路3、4、5街区征地拆迁已结束，各项补贴政策均已按政策计算到位。由于该项目补偿资金是由天元区重点负责支付，经与天元区重点办电话联系，得知该项目补偿中，属于个人的青苗费、房屋征购费及地上其他附着物和设施部分的费用均已支付到位，属于集体经济组织的土地补偿费和土地安置补偿费用未支付到集体经济组织，原因是天元区政府拟在全区范围内统一建立失地农民基本生活保障制度，按株政发[2006]20号文件、土地补偿费的75%和全部的土地安置补助费是被征地农民基本生活保障的主要资金来源。在天元区，新政策实施后开征项目的集体补偿均采取了指定帐户统一管理的模式，暂时都未支付到被征地的集体经济组织。（办理结果：已答复；办理时间：5天）

12．杨女士反映：她家住的是市布鞋厂的房改房，但至今没有办好土地证，请问要如何办理。

    市国土局答复：位于沿港路的株洲市布鞋厂分别于2003年与2004年办理了两本土地证，证号分别为：“株国用（2003）第A0719号”和“株国用（2004）第A0996号”。因联系不到杨女士，不知杨女士所指房改房属于哪宗地，杨女士可直接到市国土资源局一楼大厅咨询和办理。现告知办理房改房所需资料：一、房改办出具的发证通知；二、布鞋厂土地使用证（原件）及原发证资料；三、购房户房屋所有权证、身份证、购房发票复印件；四、该栋楼总建筑面积（提供产权证复印件）；五、购房花名册（表格到发证中心受理窗口领取）；六、测量图。（办理结果：已答复；办理时间5天）

13．齐女士反映：她家住在石峰区龙头铺田心村高叶坝组，2个月前，听说是国土局的工作人员接二连三来到居民家中丈量土地，齐女士不理解，国土局的工作人员为何没有出示工作证件，另外如果是要征收土地为何当地居民都不知情。

    市国土局答复：市政府于2月17日发布了征地公告，公开了该宗地的征地时间、补偿标准和征地依据等内容。我局于5月17日下午在市局召开了征地拆迁安置听证会，田心村村长、村支部书记、八组组长和村民代表参加了会议。征地拆迁前，田心村组织组长及村民代表参加了会议。征地前，田心村组织组长及村民代表召开了征地拆迁动员会。随后，我局工作人员在田心办事处、田心村干部和党员代表的带领下，逐户上门调查。因田心办事处和田心村干部对我局人员均教熟悉，故我局工作人员在入户调查时为未出示相关证件。（办理结果：已答复；办理时间5天） 

14．唐先生反映：他家住在石峰区云田乡，因修告诉告诉公路，他的田地被征收了，当时被告知每亩有3万多补偿款，但现在只发了每亩1万多的补偿款。请问这当中的差额到哪里去了？

    市国土局答复：长株高速公路补偿标准是依据湘府阅[2006]26号文件精神，由长株高速公路征地指挥部单独制定的，具体标准为：高速公路建设征地按产值标准的中值计算，土地补偿、安置补偿最高倍数为16倍计算，也就是说土地补偿、安置补偿之和最高为年产值的16倍。而且均已发放到位。因此，石峰区云田乡的唐先生领到的补偿款是按政策标准发放的，不存在被告知补偿费高，而领取到的补偿费用低的问题。（办理结果：已答复；办理时间5天）