出门旅游本是件开心的事，没想到被旅行社坑了一笔。这不，攸县城关镇的温某夫妇差点气昏了。

攸县城关镇的温某夫妇准备去欧洲十一国旅游，便与县内一旅行社联系，旅行社给了一张去欧洲十一国的日程安排，注意事项及收费等项目说明表，明确行程14天，费用每人12800元。双方谈妥后，温某将10万元保证金和所有证件交给旅行社，并支付了840元办理护照。但在办理过程中，旅行社说法国发生骚乱、气候寒冷，建议温某夫妇改游澳洲和新西兰两个国家，温某也同意了，但双方未明确旅行费用。旅行社只是说要比去欧洲多一点，至于多多少一直未明说，并说要他俩放心，不会多收钱的。后来，温某提出交旅游费用，旅行社又说别急，反正有10万元保证金，到时从里面扣就行了。旅游回国后一结算25500元/人，总费用51000元，价格比咨询的报价大相径庭。于是，温某多次找旅行社退回多收款，旅行社总以种种理由拖着不退，无奈之下，温某来到消委会进行投诉。消委会工作人员经过调查核实，旅行社一共多收了温某6960元，其中团费多收4000元；飞机票多收960元；老人加收费用2000元。经多次调解，双方终达成协议：旅行社当面向温某赔礼道歉，并退回了多收款。（孙娟）